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2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查网上银行市场分析报告

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2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查网上银行市场分析报告
  • 【报告编号】C3477505CV
  • 【出版单位】beplay登录中心研究中心
  • 【出版日期】
  • 【交付方式】Email电子版/特快专递
  • 【交付时间】一个工作日内交付
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报告主要内容
行业解析
行业解析
企业决策提供基础依据。
全球视野
全球视野
助力企业全球化战略布局与决策
政策环境
政策环境
紧跟时政,把握大局。
产业现状
产业现状
助力企业精准把握市场脉动。
技术动态
技术动态
保持企业竞争优势,创新驱动发展。
细分市场
细分市场
发掘潜在商机,精准定位目标客户。
竞争格局
竞争格局
知己知彼,制定有效的竞争策略。
典型企业
典型企业
了解竞争对手、超越竞争对手。
产业链调查
产业链调查
上下游全产业链一网打尽,优化资源配置。
进出口跟踪
进出口跟踪
把握国际市场动态,拓展国际业务。
前景趋势
前景趋势
洞察未来,提前布局,抢占先机。
投资建议
投资建议
合理配置资源,提高投资回报率。

服务客户
客户案例
导读:2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查网上银行市场分析报告,本报通过对全国23329份有效问卷的数据分析,阐述了银行各业务模块客户满意度情况、各银行品牌拥护度排名等研究成果。所涉及的银行品牌包括:中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、北京银行、光大银行、广东发展银行、华夏银行、交通银行、民生银行、浦发银行、深圳发展银行、兴业银行、邮政储蓄银行等十余家内外资银行。

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报告说明:

本报通过对全国23329份有效问卷的数据分析,阐述了银行各业务模块客户满意度情况、各银行品牌拥护度排名等研究成果。所涉及的银行品牌包括:中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、北京银行、光大银行、广东发展银行、华夏银行、交通银行、民生银行、浦发银行、深圳发展银行、兴业银行、邮政储蓄银行等十余家内外资银行。

目 录
版权说明... 2
调查说明... 3
一、调查方法... 3
二、调查范围和样本量... 3

第一章 网上银行业务主办银行分布... 8
一、网上银行业务主办银行提及分布... 8
二、分省份网上银行业务主办行提及分布... 9
三、主要城市网上银行业务主办行提及分布... 11

第二章 网上银行业务主办行满意度现状... 13
一、网上银行业务主办行总体满意度分析... 13
1.网上银行业务主办行满意度驱动要素及总体满意度分析... 13
2.网上银行业务主办行满意度驱动要素及总体满意度历期对比... 13
3.网上银行业务是否拥有独立专有服务区域分析... 14
4.网上银行业务是否拥有专门的客户经理分析... 15

第三章 网上银行业务主办行不同客户群满意度对比分析... 16
1.网上银行业务不同性别客户群满意度对比分析... 16
2.网上银行业务不同年龄客户群满意度对比分析... 17
3.网上银行业务不同学历客户群满意度对比分析... 18
4.网上银行业务不同职业客户群满意度对比分析... 18
5.网上银行业务不同年收入客户群满意度对比分析... 19

第四章 网上银行业务主办行满意度对比... 20
一、各银行网上银行业务满意度驱动要素及总体满意度对比... 20
1.各银行网上银行业务总体满意度对比... 20
2.各银行网上银行业务总体满意度历期对比... 21
3.各银行网上银行业务是否拥有独立专有服务区域分析... 21
4.各银行网上银行业务是否拥有专门的客户经理分析... 23
4.各银行网上银行业务满意度驱动要素对比分析... 24
二、分省份网上银行业务满意度驱动要素及总体满意度对比... 29
1.分省份网上银行业务总体满意度对比... 29
2.分省份网上银行业务是否拥有独立专有服务区域分析... 30
3.分省份网上银行业务是否拥有专门的客户经理分析... 31
4.分省份网上银行业务满意度驱动要素对比分析... 33

第五章 主办网上银行业务和主办行重合度分析... 34

第六章 针对网上银行业务的意见和建议... 35
一、网上银行业务意见与建议汇总分析... 35
二、分银行网上银行业务意见与建议汇总分析... 35
附录1:本报告对应样本量分布... 40
附录2:样本构成分布... 42
附录3:对应问卷... 44



图目录
图 1调查模块... 4
图 2 网上银行业务主办银行提及率... 8
图 3 网上银行业务主办银行提及率与主办行提及率对比... 9
图 4 网上银行业务主办银行总体满意度分析... 13
图 5 网上银行业务主办银行总体满意度历期对比... 14
图 6 网上银行业务拥有独立专有服务区域所占比... 14
图 7 网上银行业务是否拥有独立专有服务区域主办行客户满意度对比... 15
图 8 网上银行业务拥有专门的客户经理所占比... 15
图 9 网上银行业务是否拥有专门客户经理主办行客户满意度对比... 16
图 10 网上银行业务主办银行不同性别客户群满意度对比... 17
图 11 网上银行业务主办银行不同年龄客户群满意度对比... 17
图 12 网上银行业务主办银行不同学历客户群满意度对比... 18
图 13 网上银行业务主办银行不同职业客户群满意度对比... 19
图 14 网上银行业务主办银行不同年收入客户群满意度对比... 19
图 15 各银行网上银行业务总体满意度对比分析... 20
图 16 各银行网上银行业务“VIP客户条件合理”满意度对比分析... 25
图 17 各银行网上银行业务“办理提示及时”满意度对比分析... 25
图 18 各银行网上银行业务“服务的内容广泛”满意度对比分析... 26
图 19 各银行网上银行业务“独立业务办理区域具有私密性”满意度对比分析... 27
图 20 各银行网上银行业务“独立业务办理区域美观舒适”满意度对比分析... 27
图 21 各银行网上银行业务“专门客户经理的服务质量很好”满意度对比分析... 28
图 22 分省份网上银行业务总体满意度对比分析... 30
图 23 主要网上银行业务和主办行重合度分析... 34



表目录
表 1分省份网上银行业务主办行提及率... 10
表 2分省份网上银行业务主办行提及率-续... 10
表 3主要城市网上银行业务主办行提及率... 11
表 4各银行网上银行业务拥有专有服务窗口/区域所占比... 21
表 5各银行网上银行业务是否拥有专有服务窗口/区域客户满意度对比... 22
表 6各银行网上银行业务拥有专门客户经理所占比... 23
表 7各银行网上银行业务是否拥有专门客户经理满意度对比... 23
表 8 各银行网上银行业务满意度驱动要素对比... 28
表 9 分省份网上银行业务拥有专有服务窗口/区域所占比... 30
表 10 分省份网上银行业务是否拥有专有服务窗口/区域客户满意度对比... 30
表 11 分省份网上银行业务拥有专门客户经理所占比... 31
表 12 分省份网上银行业务是否拥有专门客户经理客户满意度对比... 31
表 13 分省份网上银行业务满意度驱动要素对比... 32
表 14 网上银行业务客户意见与建议汇总... 34
表 15 中国工商银行网上银行业务客户意见与建议汇总... 35
表 16 中国建设银行网上银行业务客户意见与建议汇总... 35
表 17 招商银行网上银行业务客户意见与建议汇总... 36
表 18 中国银行网上银行业务客户意见与建议汇总... 36
表 19 中国农业银行网上银行业务客户意见与建议汇总... 37
表 20 交通银行网上银行业务客户意见与建议汇总... 37
表 21 民生银行网上银行业务客户意见与建议汇总... 38
表 22 各商业银行网上银行业务客户样本分布... 39
表 23 主要省市网上银行业务客户样本分布... 39
表 24 网上银行客户性别样本构成分布... 41
表 25 网上银行客户年龄样本构成分布... 41
表 26 网上银行客户学历样本构成分布... 41
表 27 网上银行客户职业样本构成分布... 41
表 28 网上银行客户个人年收入样本构成分布... 42

分册价格
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查:营业厅分报告》;19800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查:网上银行分报告》;16800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查:信用卡分报告》;12800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查:投资理财分报告》;9800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查:电话银行分报告》;7800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查:个人贷款分报告》;7800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查:VIP贵宾分报告》;7800元。

数据资料
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